连日来，湖北省黄冈市红安县烟草专卖局（营销部）坚持以人民为中心的发展思想，持续强化客户为本、服务至上的发展理念，紧扣“客户服务规范年”工作主线，把“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，切实提升客户满意度。

　　为大兴调查研究之风，红安县烟草专卖局（营销部）主要负责人主动到客户店中开展驻店轮值活动，每到一户实地查看卷烟陈列维护、盘点卷烟库存、核对终端扫码“账实相符”等情况，了解客户需求，听取意见建议，并就货源投放、终端建设、品牌培育等方面进行座谈，提升客户服务水平。红安县局通过组织召开“让客户满意，我们在行动”主题营销活动动员部署会，专题学习市局重点工作清单，结合红安实际情况，下发红安重点工作任务，对活动进行安排部署，进一步明确时间表、路线图、责任人。客户经理利用微信群、诚信互助小组等途径，向客户推送夏季防暑降温小知识，实现“线上+线下”双渠道宣传，在倾听客户心声的同时，让客户真切感受到贴心、细心、用心。

　　针对客户经营过程中反映的问题，红安县局逐一记录诉求，通过诚信互助小组活动集中宣传讲解货源政策，传授经营技巧，同时定期组织客户开展优质终端培训，对加盟终端建设优势标准，示范线路打造规划、当前营销政策、店铺形象提升、云POS扫码ku酷游官网ku113、明码标价、规范经营等方面内容进行宣讲。“刚开始不明白烟草为什么要打造加盟店，也不知道后疫情时代背景下该如何转型升级，在听取烟草专业人士讲解后茅塞顿开，通过烟草培训既提升了自己的经营能力，也增强了经营信心，希望能够多多举办这类活动。”红安县城关镇金沙小区梅小玉高兴地说。为了进一步丰富活动形式，红安县局将活动从室内延伸到室外，组织客户到终端示范线路观摩学习，通过客户经理实操演练，解决零售户在卷烟陈列、云pos系统操作、主动支付等方面存在的问题，切实提升客户满意度。

　　为保障省级营销子系统在红安顺利上线运行，切实维护客户合法权益，红安县局创新服务方式，利用微信、QQ、电话等多种方式对客户停访周期进行告知，通过上门拜访、诚信互助小组等活动向客户沟通解释，逐户宣传解释到位；组织召开营销管理平台集中培训，围绕省级营销子系统、订货平台及微信订货进行详细讲解与答疑；积极制作“3分钟教您如何订烟”、“微信订货详细教程”等视频，通过理论讲解、操作演示、实战实操、答疑解惑等方式，提升客户熟练操作程度；发动知音店长、诚信互助小组组长开展网络直播，通过以点带线、以线成面的方式辐射辖区所有客户，让新系统变得通俗易懂、易于操作，营造良好的学习氛围；对操作不便的老弱群体，客户经理逐一上门讲解演示，耐心指导客户熟练使用订货平台，推进客户服务精细化水平不断提升。

　　下一步，红安县烟草专卖局（营销部）将持续深化服务理念，用心用情用力帮助广大零售客户解决急难愁盼问题，用实际行动让“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实、落地开花。（梅亮）